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    杨格锁业的优质服务
    1、杨格锁业拥有一个“五星服务团队”和“八个一”服务工程,即:
        一个技术支持中心
        一个400-830-8855全国客服热线
        一个重点工程专项小组
        一个VIP客户俱乐部
        一套系统培训教材
        一套标准化服务流程
        一套个性化技术解决方案
        一个“361工程”服务制度(即3个月一次电话回访、6个月一次书面客户满意度调查、1年一次免费上门服务)
    2、售后服务
        为了给您提供优质的服务,使我公司售后工程技术人员能更快、更好的满足您的需求,为智能锁的正常使用提供保障,特制定了以下售后服务标准,让您感受物超所值的服务。
    2.1 售前
        我公司的专业营销顾问人员和技术人员为您规划最合理的配置:根据您的需求提供专业的方案。以专业的知识与技能真诚地为您提供实用的产品。
    2.2 售中
        我们的售后工程技术人员对您的工作人员进行系统的、科学的培训,让您的工作人员快速熟悉产品的操作方法,并能自行解决问题,避免因操作错误给您带来不必要的麻烦或经济损失。
        A.安装前场地、物品与操作人员的准备:
        a)门扇要求:
    门扇安装完成,油漆已干,房内装修基本完毕,达到智能锁安装的基本要求;
        b)用户工程人员要求:
    对使用方的1-2人(以后对门锁进行日常维护和维修的人员)进行专业的机械方面的培训,并经我公司售后工程技术人员的培训后,能独立安装调试门锁,能对门锁进行日常维护。
        c)用户管理人员与系统操作人员的要求:
    使用方必须派遣相应人员接受我公司售后工程技术人员的专业培训。
    智能锁系统的调试及培训(见附件1:《杨格锁业门锁培训内容表》)
        B.智能门锁工程的验收:
    智能锁安装调试和人员培训完成后,我公司售后工程技术人员在约定的时间内进行验收。
    (见附件2:《杨格锁业门锁验收报告》)
    2.3售后
        我公司的售后工程技术人员定期回访,让智能锁系统得到专业化的保养和维护,增加智能锁的使用寿命,确保智能锁能的正常运行。本公司提供12个月的产品免费三包服务,终身维护,全国各地八十多个直属办事处或加盟商提供最完善、最优质的售后服务。及时为您解决问题,电话解决不了的,我公司最近的办事处从接到电话起   小时内为您提供上门服务。
        A.日常维护:
    门锁安装投入使用三个月后,我公司将协助您的工程人员对门锁进行一次维护,包括调整门锁固定螺丝及门扣盒等,确保门锁正常工作。建议您的系统管理人员每三个月对门锁进行时间校对,对系统数据进行备份,重要的管理卡进行规范的领取和管理。清洁人员定时用软干布对门锁除尘,严禁用湿布或化学清洁剂对门锁进行擦洗。
        B.技术支持:
    平时在使用中若遇到技术问题请第一时间与我公司售后服务部联系,我公司会及时热诚地为您服务。建议由于您的系统操作人员变动,请要求离职操作员对新入职的人员进行系统操作培训,也可向我公司申请网络远程培训。
        C.持续服务:
    我公司的产品质量按国家规定实行三包,终身维护,人为损坏除外。在保修期满后,我公司提供多种服务方式供您选择,具体标准如下:
        1)签定VIP金牌快车星级服务
    双方签订维护合同;每把锁/年   元.(共   把)(合同样版见附件三《智能门锁售后服务维护合同》)                                        
    ①在合同期内,产品出现质量问题,如门锁的传动,锁体和电子控制部分(PCB板)及配套的读、写系统出现问题,我公司免费进行配件更换并解决,人为损坏除外。(电池、智能卡不在保修范围内)。
    ②我公司可放   套门锁备用配件供您急用时进行更换。如有其它配件需求,我公司在收到您的书面需求后,一个工作日内从总部发出所需配件。
    ③如您遇到自身不能解决的问题,我公司售后工程技术人员将在双方约定的第一时间内赶到现场,一般为1~4个工作小时内。(特殊情况除外)
    ④每年上门一次,提供全面维护检查,包括测试锁体运行状况、方舌的偏移、固定螺钉有无松动等,检查完毕后出具检测报告经双方签字确认。
    ⑤每月电话回访了解门锁的使用和服务情况。
    ⑥在合同期间指定专人负责,实行“一对一”负责制,确保服务质量。
    ⑦我公司可免费为您新的操作人员进行岗前的培训。
    ⑧如再次购买我公司产品,您可享受更优惠的价格。
        2)签定VIP银牌快车星级服务
    ①如出现门锁故障需我公司提供上门服务,需收取上门服务费     元/次。更换材料费用按成本价收取。
    ②如需重新培训操作人员,需收取培训费    元/次(车旅费另计)。
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